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 Transporte y condiciones de compra

En Tierra y Mar la mayor prioridad es que tus compras lleguen en las mejores condiciones, desde el envío de animales vivos (corales y peces) hasta el de mercancía. Por ello se procura el máximo cuidado en el embalaje y preparación del pedido.

Se procede a realizar el envío de la compra en 24 horas (laborables) tras la verificación del pago, que debera hacerse efectivo como máximo en 48 horas tras la realizacion de la compra. Se envía mediante la agencia de transporte NACEX con su correspondiente número de seguimiento. Aunque también es posible programar la entrega para el día deseado: enviamos lunes, martes, miércoles y jueves.

La duración del envío es como máximo de 24 horas (laborables). Es posible solicitar la recogida en agencia, lo que acorta más el periodo de entrega. 

Los portes serán gratuitos en compras superiores a 100 € (excepto para productos con sobrepeso). 

En el precio del envío, en caso de tratarse de un coste de pedido inferior a 100 €, incluye embalaje y manipulación del pedido. Las tasas de envío están fijadas según las áreas de transporte, peso y tamaño. Estas tasas están sujetas a variaciones en caso de productos con exceso de peso, en cuyo caso conllevará un coste adicional. 

Todos los pedidos son manipulados de manera cuidadosamente estudiada para su transporte, con su correspondiente caja de porexpan, bolsa de calor en caso de ser necesario y oxigeno suficiente para el envío de peces, garantizando así un mínimo de 24 horas.

Todos nuestros corales y animales vivos tienen garantía WYSIWYG: “lo que ves es lo que obtienes”.

  

 Política de devoluciones

Animales vivos

No se aceptan devoluciones ni cambios de animales vivos (corales, peces e invertebrados).

En caso de bajas o incidencias se deberá enviar un email, tierraymarshop@hotmail.com, en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, con fotografías del animal en la bolsa y también fuera de ella para corroborar el estado de su llegada. Para mayor comodidad también es posible comunicar la incidencia por teléfono: 655171402.

En ningún caso se reembolsará el importe del animal, tras la verificación de la incidencia el importe de éste será abonado en un vale descuento que se podrá gastar en compras futuras.

Material

En Tierra y Mar solo se aceptan devoluciones de material, nunca de animales vivos, que cumplan los siguientes requisitos:

      1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
      2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.
      3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. 

SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, y no el importe de los gastos de envío. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 10 días desde la fecha en que nos notificaste tu intención de desistir. La devolución del importe se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, o que hayan sido usados más allá de la apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

En caso de material defectuoso, tras su comunicación vía email o teléfono, se procederá a la reposición del mismo sin ningún coste adicional, siendo necesario devolver el artículo en mal estado en un plazo máximo de 10 días. 

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